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PROBLEM
現場を疲弊させる
「終わらない問い合わせ」
毎日鳴り止まない電話。
これは増える忙しさの問題ではなく、
生産性と顧客満足の
両方を下げる問題です。
全てが電話という一つの入口に殺到
営繕案件（エアコン設定・ゴミ出し）も緊急案件（水漏れ）も、同じ電話で受けることで「話終わ」が起きています。
入居者のせいではなく「環境」の不足
入居者も答えが電話をしているわけではない。「どこを見ればいいのかわからない」という迷いが根本原因です。
対応に追われ、重要な案件の対応ができていない
本来、人が対応すべき重要案件・オーナー連絡に使えるはずの時間が、毎日の電話対応で溶けています。
SOLUTION
入居者の行動導線を
再構築する「自己解決エコシステム」
電話という「点」の対応から、システムによる「線」のフィルターへ、
人間が対応すべき重要案件だけが現場に届く仕組みを構築します。
入居者
二次元コードを読み込む
室内・共用部の二次元コードをスマホでスキャン。アプリ不要、ブラウザで即時アクセス。
サイト・動画
動画とFAQで自己解決
プロ品質の案内動画とFAQで多くの定型案件を自然に解決。
フォーム
自動分岐フォームで入力
未解決分のみ、Decision Treeが必要情報を自動収集。ヒアリングの往復ゼロ。
管理会社
整理済みデータだけ受信
構造化された重要案件データのみが届く。即座に初動対応が可能。
SERVICES
構築の手間ゼロ。
丸投げフルパッケージ
自社でやらなければならない手間を一切排除。動画制作からシステム構築
まで、全てをセットで提供します。明日からすぐ使える、完成されたベスト
プラクティス。
プロ品質の案内動画（計4本）
説明業務を直接補助する、分かりやすいプロ仕様の説明動画を制作・提供します。
- 入居申込時の流れ
- 鍵引渡時の入居ルール
- 退去申込時の流れ
電話ヒアリングをゼロにする実践的受付フォーム
現場で「何度も聞き直す」無駄なラリーを完全排除。
- 事前ヒアリングの離脱構造込み
- 写真添付機能付き
- 即座に初動対応が可能なデータ収集
デザイン済み二次元コードシールの提供
室内（エアコン・給湯器付近）や共用部（ゴミ置き場）にそのまま貼れる。「探さなくていい」ことで自己解決率を底上げ。
- 場所別デザイン済み
- 設置ガイド付き
- 追加発注対応可能
入居者対応サイト構築システム
動画が既に埋め込まれた「基本の型」を即時提供、自社でのカスタマイズ・編集も容易なシステム設計。
- よくある質問（FAQ）
- 実践内容の確認
- 入居ルール・規約
- お問い合わせフォーム連携
ヒアリング
カスタマイズ
設定
サポート・
改善
現場へ確実に定着させる運用フロー構築支援
ツールを導入して終わりではありません。現場スタッフにツールを定着させるための伴走サポートを提供。オプションでフォームからチャットへの連携プログラム構築も対応。
導入後の行動変容フロー
RESULTS
クラスコでの導入効果実績
単なる業務改善ではありません。
現場の運営構造が変わり、スタッフの余力、対応速度、提案の質が顧客から選ばれるレベルの進化です。
深夜・休日も自己解決
QRサイトは24時間365日稼働。
深夜の入居者の疑問も即座に解決でき、
緊急時の対応負担が向上します。
創出した時間の使い道
顧客支援の質への
注力強化
空室対策・オーナー様
信頼構築
追加収益の確実化による
事業競争力向上
「導入して終わり」にしない、確実な運用定着プログラム
経営陣の手を煩わせず、実務ベースで現場への定着を徹底支援します。
初期設定
アカウント発行・
初期設定・課題設定MTG
運用開始
運用状況の確認・
疑問点の解消MTG
進捗確認
継続的な進捗確認・
現場での活用状況チェック
効果測定
運用成果の定量確認・
ネクストステップ提案
— 問い合わせ対応の改善方法がわかる —
入居者問合せ対応軽減
ノウハウ集&サービス資料を
無料で
プレゼント
入居者対応の自己解決導線、案内動画、受付フォーム、
導入の流れなど、問い合わせ削減の仕組みをまとめた資料です。
導入の流れが
わかる
問い合わせ削減の
仕組みがわかる
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要点整理
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